Услуги удаленного колл центра в Нижнем Новгороде

Услуги удаленного колл центра в Нижнем Новгороде

Аутсорсинговый колл центр в Нижнем Новгороде – это работа опытных операторов, обучением которых занимается компания, а не заказчик, применение новых технологий, современного программного обеспечения, эффективная работа, выполнение поставленных задач и целей. Вам не нужно думать об организации собственного call-центра все организационные моменты, обучение операторов, положительный результат, отчетность о проделанной работе берет на себя компания Insoft.


15 лет на рынке
Пять уровней качества
Можно заменить оператора
Работа в вашей CRM
Выделенный менеджер
Отчетность по требованию

Аутсорсинговый колл центр в Нижнем НовгородеАутсорсинговый колл центр в Нижнем Новгороде обеспечит ваш бизнес необходимым количеством операторов, выполнит поставленные задачи в срок, предоставит отчетность о проделанной работе, поможет познакомить потребителей с продвигаемым товаром/услугой, получить информацию о клиенте.

Не всегда выгодно обустраивать собственный call-центр, ведь для этого нужно выделить рабочие места, закупить оборудование, настроить программное обеспечение, подготовить штат – все это лишняя трата денег и времени.

Аутсорсинговый колл центр в Нижнем Новгороде – это разумное решение, позволяющее получить нужный результат. Операторы проведут опрос или анкетирование, соберут информацию о клиентах, донесут сведения о товаре/услуге, помогут потребителям принять правильное решение и направят их на целевое действие.

Специалисты работают как с холодной, так и с теплой клиентской базой, которую предоставляет либо call-центр, либо заказчик. Это один из факторов ценообразования. Также значение имеет количество задействованных операторов, объем клиентской базы, сроки выполнения заказа.

Особенности и преимущества

Аутсорсинговый call-центрАутсорсинговый call-центр имеет ряд преимуществ, выделим основные:

  1. Экономия денег. Все организационные моменты, реализацию поставленных целей берет на себя call-центр.
  2. Оперативная работа. Операторы всегда на линии, работа распределяется равномерно между каждым. Это особенно важно для входящих линий, клиенты не будут собираться в очередь. Своевременная консультация, правильная презентация повышает эффективность роста продаж, формирует лояльное отношение к бренду.
  3. Защита данных и информации. Можете рассчитывать на полную конфиденциальность, информация не передается в пользование третьим лицам.

Аутсорсинговый колл центр в Нижнем Новгороде – это прозрачные условия сотрудничества, высокая продуктивность, статистика, позволяющая предвидеть результат, сформировать маркетинговую стратегию продвижения.

Выгодное сотрудничество с «Insoft»

Сотрудничество с «Insoft» производится на основании договора, в котором обозначены сроки оказания услуг, объем работы, обязанности сторон, финансирование.

Выгода сотрудничества с «Insoft» заключается в таких аспектах:

  1. Опыт работы. На рынке 15 лет.
  2. Современное оборудование, программное обеспечение позволяющее достичь задач, поставленных заказчиком.
  3. Индивидуальный подход. За каждым заказчиком закрепляется персональный менеджер, контролирующий работу операторов, предоставляющий отчетность о проделанной работе. Есть отдел контроля качества.
  4. Работа с большими клиентскими базами. На линию одновременно можно высадить 3500 операторов, в день совершается более 1000 звонков.
  5. Оказание различных услуг.

тестовый звонокОператоры «Insoft» обработают заказы интернет-магазинов, сделают обзвон по холодной клиентской базе, примут входящие звонки и проконсультируют клиентов. Предоставляются услуги горячей линии, проводятся телефонные опросы, есть виртуальный секретарь, автоинформатор.

Аутсорсинговый колл центр в Нижнем Новгороде – это отслеживание эффективности работы, своевременное внесение корректировок. Сотрудничество в несколько этапов: обсуждение деталей, согласование целей/задач, обсуждение регламентов и объемов, разработка скрипта и обучение операторов, мотивация. Первым проводится тестовый звонок, после при необходимости вносятся корректировки и операторы высаживаются на линию.

Стоимость услуги колл центра на аутсорсинге узнайте у менеджера, позвонив самостоятельно либо заполнив форму обратной связи на сайте.

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Вы работаете за лиды?
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!

Beeline «Билайн»

Уважаемый коллектив «Insoft»! От лица ГК «ВымпелКом» хотим выразить свою благодарность компании Insoft, которая зарекомендовала себя как надежный деловой партнер. Спасибо Вам за быстрый и успешный старт нашего совместного проекта «Продажа Домашнего Интернета и Телевидения», оперативное взаимодействие, высокое качество продаж.

ТТК «ТрансТелеком»

ЗАО «Компания ТрансТелеКом» выражает благодарность коллективу ООО «Insoft» и лично руководителю за сотрудничество и взаимопонимание, а также за реализацию поставленных задач по совместному проекту. Выражаем Вам искреннюю признательность за добросовестное отношение к работе и высокий профессионализм сотрудников.

NBN ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»

Мы очень ценим сотрудничество с Вашей компанией на протяжении уже 1 года. Мы отлично осознаем, что успех, достигнутый нами в последние годы - это результат кропотливой совместной работы, постоянного ежедневного взаимодействия с вашими специалистами, которым пебезразличен данный проект. Благодаря вашей открытости, стремлению понять и реализовать потребности партнера, направленности на повышение рабочих показателей наши отношения крепнут с каждым годом, и мы покоряем новые вершины в освоении внимания потребителей.

Выражаем Вам благодарность за совместный труд и надеемся на дальнейшее укрепление существующих отношений и рост показателей, достигнутых в ходе совместной деятельности.

Ipsos Comcon ООО «Ipsos Comcon»

«Insoft» является партнером компании Ипсос Комкон с февраля 2018 года. За время сотрудничества «Insoft» зарекомендовала себя надежным и исполнительным партнером, выполняющим взятые на себя обязательства. Проявляет гибкий и индивидуальный подход к решению возникающих задач. Как руководящие работники компании, так и рядовые исполнители добросовестно и ответственно относятся к выполнению своих обязанностей.

TNS «Kantar TNS»

Компания ЗАО «ТНС и Маркетинговый информационный центр» тесно сотрудничает с «Insoft» в течение нескольких лет. За это время компания зарекомендовала себя как надежный квалифицированный аутсорсинг в области проведения маркетинговых исследований.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество и рекомендуем «Insoft» как делового и профессионального партнера.

Опора России «ОПОРА России»

Выражаем глубокую признательность компании «Insoft» за эффективную работу по привлечению участников на Форум «Территория бизнеса - территория жизни». На протяжении года профессиональный коллектив колл-центра успешно помогает информировать предпринимателей по всей России о мероприятии Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ». Сотрудники «Insoft» всегда выполняют поставленные задачи на высоком уровне, с должным профессионализмом и в точном соответствии с утвержденными условиями. Результатами исходящего телемаркетинга мы довольны, получили базу участников для дальнейшей работы.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество.

Дом ру АО «ЭР-Телеком Холдинг»

Акционерное общество АО «ЭР-Телеком Холдинг» выражает признательность и благодарит команду колл-центра «Insoft» за проявленное трудолюбие и качественное консультирование в рамках проекта "первая линия технической поддержки Клиентов.

АО «ЭР-Телеком Холдинг» рекомендует колл-центр «Insoft» как надежного партнера и профессионала в сфере оказания качественного сервиса. Желаем Вам успешного развития и достижениея новых целей.