Услуга обзвон теплых клиентов в Нижнем Новгороде

Услуга обзвон теплых клиентов в Нижнем Новгороде

Обзвон теплых клиентов - это работа с теми, кого интересует ваш продукт и кто хочет совершить целевое действие, например, заказ, обращение в компанию. Опытные операторы INSOFT помогут обработать любую клиентскую базу, они донесут до абонентов нужную информацию, проконсультируют, проведут анкетирование и опрос. Работа выполняется оперативно, дополнительно оказываются другие услуги, выполняются поставленные заказчиком цели.


15 лет на рынке
Пять уровней качества
Можно заменить оператора
Работа в вашей CRM
Выделенный менеджер
Отчетность по требованию

Озвучивание коммерческого предложения


Обзвон теплых клиентов - это результативный звонок, направленный на озвучивание коммерческого предложения. Компания INSOFT предлагает заказчикам разработать целую систему, начиная от обзвона холодной клиентской базы до формирования и работы с теплыми клиентами.


Особенность услуги - нет потребности уделять время для знакомства с абонентом, на длительную презентацию и рассказы о товаре\услуге. Операторы будут работать с клиентами, которые уже интересуются вашим продуктом, а значит, они подведут оппонента к выполнению нужных целевых действий, например, обращение в компанию, звонок, заказ товара.
Каждый заказ анализируется, прослушиваются звонки операторов, что помогает сформировать модель поведения. Например, не всегда нужно до последнего давить на абонента, лучше совершить серию звонков с определенным промежутком времени. Так, в первый раз вы озвучиваете коммерческое предложение, а во второй напоминаете выгоды и подводите клиента к заказу.
На всех этапах сотрудничества вы можете рассчитывать на профессионализм операторов, который проявляется в таких аспектах:

Обзвон теплых клиентов по заранее подготовленному скрипту. Это означает, что вначале оценивается ситуация, выбирается максимально эффективная модель разговора, прорабатываются возражения, готовятся ответы на самые часто задаваемые вопросы.
Дружелюбное отношение и умение строить конструктивный разговор. Специалист помнит цель звонка, в процессе разговора он выполнит поставленные задачи и достигнет нужных целей.
Умение быстро реагировать на реакцию оппонента, импровизировать в разных ситуациях.

Четкое придерживания скрипта - это гарантированный результат. Сотрудники отработают возможные возражения, которые остались с предыдущего контакта, ответят на интересующие вопросы, проконсультируют абонентов, что поможет им принять решение в вашу пользу.
Не всегда озвучивание коммерческого предложения заканчивается результативно, но это не основная задача. Основная задача, решение которой возьмут на себя специалисты колл-центра INSOFT - это формирование общего позитивного имиджа, положительного мнения о бренде.
Обзвон теплых клиентов - это не только продажи, но и допродажи, очень важно знать психологию клиента, уметь снять любые возражения, останавливающие сделать заказ. Как достичь этой цели понимают специалисты колл-центра.


Почему стоит обратиться в INSOFT


Делая самостоятельный обзвон теплых клиентов, вы можете столкнуться с рядом сложностей, например, при неправильном ведении обзвона абонент может бросить трубку, как только человек ответил, нужно сразу убедиться, что он готов уделить вам время, иначе вы рискуете репутацией компании.
Еще одна причина, почему стоит обратиться в INSOFT - это умение выявлять потребности. Если у штатных менеджеров недостаточно опыта и потребности будут выявленные неправильно или не полностью, то вероятность того, что клиент заинтересуется продукцией невелика.


Операторы call-центра в процессе разговора задают открытые вопросы, что помогает полностью определить, что точно нужно клиенту, что его заинтересовало и что предлагать.
Специалисты INSOFT предварительно изучают проект, продукт заказчика, что позволяет во время общения предоставить достоверную информацию, а значит, в будущем не возникнет проблем с закрытием сделки. Несмотря на то, что это обзвон теплой базы, настрой абонентов разный, оператор на линии настроит на дружелюбное общение и закроет звонок, как результативный.

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Вы работаете за лиды?
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!

Beeline «Билайн»

Уважаемый коллектив «Insoft»! От лица ГК «ВымпелКом» хотим выразить свою благодарность компании Insoft, которая зарекомендовала себя как надежный деловой партнер. Спасибо Вам за быстрый и успешный старт нашего совместного проекта «Продажа Домашнего Интернета и Телевидения», оперативное взаимодействие, высокое качество продаж.

ТТК «ТрансТелеком»

ЗАО «Компания ТрансТелеКом» выражает благодарность коллективу ООО «Insoft» и лично руководителю за сотрудничество и взаимопонимание, а также за реализацию поставленных задач по совместному проекту. Выражаем Вам искреннюю признательность за добросовестное отношение к работе и высокий профессионализм сотрудников.

NBN ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»

Мы очень ценим сотрудничество с Вашей компанией на протяжении уже 1 года. Мы отлично осознаем, что успех, достигнутый нами в последние годы - это результат кропотливой совместной работы, постоянного ежедневного взаимодействия с вашими специалистами, которым пебезразличен данный проект. Благодаря вашей открытости, стремлению понять и реализовать потребности партнера, направленности на повышение рабочих показателей наши отношения крепнут с каждым годом, и мы покоряем новые вершины в освоении внимания потребителей.

Выражаем Вам благодарность за совместный труд и надеемся на дальнейшее укрепление существующих отношений и рост показателей, достигнутых в ходе совместной деятельности.

Ipsos Comcon ООО «Ipsos Comcon»

«Insoft» является партнером компании Ипсос Комкон с февраля 2018 года. За время сотрудничества «Insoft» зарекомендовала себя надежным и исполнительным партнером, выполняющим взятые на себя обязательства. Проявляет гибкий и индивидуальный подход к решению возникающих задач. Как руководящие работники компании, так и рядовые исполнители добросовестно и ответственно относятся к выполнению своих обязанностей.

TNS «Kantar TNS»

Компания ЗАО «ТНС и Маркетинговый информационный центр» тесно сотрудничает с «Insoft» в течение нескольких лет. За это время компания зарекомендовала себя как надежный квалифицированный аутсорсинг в области проведения маркетинговых исследований.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество и рекомендуем «Insoft» как делового и профессионального партнера.

Опора России «ОПОРА России»

Выражаем глубокую признательность компании «Insoft» за эффективную работу по привлечению участников на Форум «Территория бизнеса - территория жизни». На протяжении года профессиональный коллектив колл-центра успешно помогает информировать предпринимателей по всей России о мероприятии Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ». Сотрудники «Insoft» всегда выполняют поставленные задачи на высоком уровне, с должным профессионализмом и в точном соответствии с утвержденными условиями. Результатами исходящего телемаркетинга мы довольны, получили базу участников для дальнейшей работы.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество.

Дом ру АО «ЭР-Телеком Холдинг»

Акционерное общество АО «ЭР-Телеком Холдинг» выражает признательность и благодарит команду колл-центра «Insoft» за проявленное трудолюбие и качественное консультирование в рамках проекта "первая линия технической поддержки Клиентов.

АО «ЭР-Телеком Холдинг» рекомендует колл-центр «Insoft» как надежного партнера и профессионала в сфере оказания качественного сервиса. Желаем Вам успешного развития и достижениея новых целей.