Услуги по приёму входящих звонков в Нижнем Новгороде

Услуги по приёму входящих звонков в Нижнем Новгороде

Прием входящих звонков – это консультация на линии, ответы на интересующие вопросы клиентов. Если ваши штатные сотрудники не справляются с потоком звонков, обращайтесь в компанию Insoft. Здесь работают опытные операторы, знающие, как правильно построить конструктивный разговор и сформировать у клиента положительное впечатление о бренде. Работаем с разными проектами, гарантируем качество, предоставляем отчетность о проделанной работе, оказываем ряд других услуг.


15 лет на рынке
Пять уровней качества
Можно заменить оператора
Работа в вашей CRM
Выделенный менеджер
Отчетность по требованию

Если в вашу компанию пытается дозвониться большое количество потребителей – это уже хорошо, а задача оператора не только проконсультировать, но и сформировать лояльное впечатление о бренде.

Не всегда звонящие клиенты знают о том, что они обращаются к оператору контакт-центра, многие уверены, что общаются с сотрудником компании. Оператор должен хорошо владеть информацией, знать продукт заказчика, уметь быстро находить выход из нестандартных ситуаций, при этом демонстрировать навыки делового разговора, спокойствие, дружелюбность.

Именно такими качествами обладают операторы колл-центра «Insoft», которые осуществляют прием входящих звонков на надлежащем уровне.

Сохраните каждого клиента

Почему рекомендуется воспользоваться услугами центра приема входящих звонков? При большом потоке звонков, сотрудники компании не всегда успевают быстро их обработать. Но важно помнить, что на другом конце телефонной линии собирается очередь из недовольных клиентов. Если потребитель только собирается воспользоваться услугами компании, то долго ждать на линии он не будет, в результате вы подарите конкурентам новую клиентскую базу.

Колл центр приема входящих звонков – правильное решение для тех, кто хочет сохранить каждого клиента, превратив его из потенциального в постоянного. Своевременный прием входящих звонков поможет увеличить клиентскую базу, разработать маркетинговую стратегию продвижения.

Прием и распределение входящих звонков – как все выглядит на практике: абонент набирает телефонный номер компании, попадает на голосовое меню, где ему предлагается выбрать специалиста в соответствии с его темой обращения. Например, потребитель хочет узнать о доставке товара, соответственно, его интересует Отдел доставки, голосовое меню предлагает ему нажать «1» и звонок автоматически переводится на нужного специалиста.

Это помогает правильно распределить звонки, количество операторов на каждый вопрос распределяется в зависимости от актуальности, прием входящих звонков осуществляется оперативно.

Такой процесс важен для каждой компании, ведь не всегда абоненты обращаются с вопросами и благодарностями, есть и те, кто хочет выразить претензию, длительное ожидание на линии только усугубит ситуацию.

Что получают клиенты «Insoft»

Прием входящих звонков в компанию актуален во время проведения сезонных распродаж, акций или наличии скидок на товар/услуги, при проведении комплексного обслуживания, для оказания оперативной консультации относительно выбора товара/услуг, способа оплаты и доставки.

Заказывая прием входящих и исходящих звонков в компании «Insoft», вы получаете такие выгоды:

  1. Высокое качество услуг и обслуживания в глазах потребителя.
  2. Команду опытных операторов, которые перед высадкой на линию изучают продукт, проходят подготовку, тренинги.
  3. Работу по скрипту. Скрипт можете предоставить свой либо доверить его формирование команде «Insoft».
  4. Получение отчетов.  Каждый день, раз в неделю или раз в месяц персональный менеджер будет формировать для вас отчетность о проделанной работе. Благодаря полученным результатам, буду своевременно внесены корректировки, разработана стратегия продвижения.
  5. Оперативный прием входящих звонков повысит лояльность клиентов. Это поможет привлечь новую целевую аудиторию.

Персональный менеджер не только работает с заказчиками, но и контролирует работу операторов, что гарантирует качество оказываемых услуг. Прием входящих звонков от клиентов поможет понять, насколько востребованы на рынке товар/услуга, какое количество целевой аудитории реально заинтересовано в сотрудничестве.

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Вы работаете за лиды?
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!

Beeline «Билайн»

Уважаемый коллектив «Insoft»! От лица ГК «ВымпелКом» хотим выразить свою благодарность компании Insoft, которая зарекомендовала себя как надежный деловой партнер. Спасибо Вам за быстрый и успешный старт нашего совместного проекта «Продажа Домашнего Интернета и Телевидения», оперативное взаимодействие, высокое качество продаж.

ТТК «ТрансТелеком»

ЗАО «Компания ТрансТелеКом» выражает благодарность коллективу ООО «Insoft» и лично руководителю за сотрудничество и взаимопонимание, а также за реализацию поставленных задач по совместному проекту. Выражаем Вам искреннюю признательность за добросовестное отношение к работе и высокий профессионализм сотрудников.

NBN ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»

Мы очень ценим сотрудничество с Вашей компанией на протяжении уже 1 года. Мы отлично осознаем, что успех, достигнутый нами в последние годы - это результат кропотливой совместной работы, постоянного ежедневного взаимодействия с вашими специалистами, которым пебезразличен данный проект. Благодаря вашей открытости, стремлению понять и реализовать потребности партнера, направленности на повышение рабочих показателей наши отношения крепнут с каждым годом, и мы покоряем новые вершины в освоении внимания потребителей.

Выражаем Вам благодарность за совместный труд и надеемся на дальнейшее укрепление существующих отношений и рост показателей, достигнутых в ходе совместной деятельности.

Ipsos Comcon ООО «Ipsos Comcon»

«Insoft» является партнером компании Ипсос Комкон с февраля 2018 года. За время сотрудничества «Insoft» зарекомендовала себя надежным и исполнительным партнером, выполняющим взятые на себя обязательства. Проявляет гибкий и индивидуальный подход к решению возникающих задач. Как руководящие работники компании, так и рядовые исполнители добросовестно и ответственно относятся к выполнению своих обязанностей.

TNS «Kantar TNS»

Компания ЗАО «ТНС и Маркетинговый информационный центр» тесно сотрудничает с «Insoft» в течение нескольких лет. За это время компания зарекомендовала себя как надежный квалифицированный аутсорсинг в области проведения маркетинговых исследований.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество и рекомендуем «Insoft» как делового и профессионального партнера.

Опора России «ОПОРА России»

Выражаем глубокую признательность компании «Insoft» за эффективную работу по привлечению участников на Форум «Территория бизнеса - территория жизни». На протяжении года профессиональный коллектив колл-центра успешно помогает информировать предпринимателей по всей России о мероприятии Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ». Сотрудники «Insoft» всегда выполняют поставленные задачи на высоком уровне, с должным профессионализмом и в точном соответствии с утвержденными условиями. Результатами исходящего телемаркетинга мы довольны, получили базу участников для дальнейшей работы.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество.

Дом ру АО «ЭР-Телеком Холдинг»

Акционерное общество АО «ЭР-Телеком Холдинг» выражает признательность и благодарит команду колл-центра «Insoft» за проявленное трудолюбие и качественное консультирование в рамках проекта "первая линия технической поддержки Клиентов.

АО «ЭР-Телеком Холдинг» рекомендует колл-центр «Insoft» как надежного партнера и профессионала в сфере оказания качественного сервиса. Желаем Вам успешного развития и достижениея новых целей.