Введите телефон, и мы перезвоним
прямо сейчас !!
Услуги отдела продаж на аутсорсинге в Нижнем Новгороде
Введите телефон, и мы перезвоним
прямо сейчас!
с условиями политики конфиденциальности
Когда могут понадобиться услуги
Услуги аутсорсинг продаж могут потребоваться в нескольких случаях, а именно:
- потребность в увеличении количества потенциальных клиентов и достижении большего числа успешных сделок;
- оборудование полноценно функционирующего продающего отдела на удаленной основе;
- необходимость молодой компании заявить о себе на рынке и утвердить свой статус;
- отсутствие необходимых квалификационных навыков у штатных сотрудников и неимение времени делать из них «продажников»;
- получение дополнительной помощи для собственного колл-центра.
Функциональность
Отдел продаж на аутсорсинге имеет своей конечной целью повышение прибыли фирмы, которая заказала его услуги.
Список функциональных обязанностей этого сегмента не ограничивается одним лишь холодным прозвоном потенциальной аудитории. Колл-центры должны выполнять полный спектр услуг по увеличению клиентской базы.
Для этого проводится предварительная подготовка с учетом потребностей покупателей. Операторы работают не только по номеру горячей линии, но используют и другие коммуникационные каналы: электронную почту, социальные сети, онлайн-чаты в интернет-магазинах.
Работа аутсорсинг менеджера по продажам направлена на выполнение следующих задач:
1) холодный обзвон ЛИДов (лиц, принимающих решения);
2) актуализация базы клиентов;
3) предоставление консультаций и справочной информации;
4) работа с потребителями, которые хотят отказаться от услуг компании;
5) информирование об акциях и специальных предложениях;
6) назначение встреч, приглашение на вебинары и другие мероприятия.
Этапы организации
Отдел продаж на аутсорсинге в Нижнем Новгороде, как и в любом другом городе, организовывается по определенной схеме. Нельзя начать продажи с бухты-барахты, должен быть разработан поэтапный план деятельности.
На первом предварительном этапе осуществляется масштабный анализ: самой фирмы и ее товаров, конкурентов, спроса на рынке.
На второй стадии операторам колл-центра предоставляют собранные данные для начала работы. Они не просто должны ознакомиться с ними, но и досконально изучить составленные скрипты (сценарии) разговора. В них предопределяется, как отвечать на те или иные вопросы клиента и действовать в конкретных ситуациях.
На следующем этапе аутсорсинг продаж компании выполняется настройка всего необходимого технического оборудования: интегрируется работа CRM-системы связи с клиентами, регулируется телефония, чтобы сбои в функционировании техники не помешали нормальной работе колл-центра на удаленке.
В конечном итоге, проект запускается. Каждый день представляются статистические отчеты заказчику по поводу того, сколько звонков было сделано и каких результатов удалось достичь.
Достижение результата
Заказать отдел продаж на аутсорсинг в Нижнем Новгороде можно у огромного количества функционирующих сегодня фирм. Однако обращать внимание нужно на опыт работы компании, ее успешно реализованные проекты, профессиональные навыки операторов.
Отдел продаж на аутсорсинге должен максимально ответственно выполнять свою работу и ориентироваться на конечный результат, но он не несет ответственности за просчеты заказчика, допущенные в ведении бизнеса и организации маркетинговой стратегии.
Аутсорсинговая компания делает все от себя зависящее, формируя клиентскую базу на основе предоставленных клиентом данных. В любом случае существуют риски неудачи, которые невозможно просчитать. Можно сделать следующий вывод: эффективность продаж зависит от качества взаимодействия между заказчиком и колл-центром.
Первый должен представить развернутую стратегию, а вторые – работать по четко разработанному плану. Операторы должны быть вежливыми и заинтересованными не в том, чтобы поскорее положить трубку, а в том, чтобы побудить покупателя к действию. Им нужно любить дело, которым они занимаются.
Вы работаете круглосуточно?
Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.
Вы работаете за лиды?
Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Да. Мы работаем в CRM Заказчика.
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?
Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.
У вас остались вопросы?
Из каких этапов состоит проект
- Согласовываем цель и задачи проекта.
- Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
- Собираем информацию о продукте для составления сценария.
- Настраиваем необходимое ПО под ваш проект.
- Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
- Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
- Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
- Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.
Введите телефон, и мы перезвоним
прямо сейчас!
с условиями политики конфиденциальности
Нам доверяют
Торговый дом «Перекрёсток»
Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.
Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!
Кораблик
Искренне благодарим вас за продуктивное сотрудничество на протяжении всего времени!
Наш успех и рост заключаются в доверии, которое наши клиенты выражают сотрудникам, нашей способности преодолевать трудности и радоваться общим достижениям. Команда INSOFT продемонстрировала свой профессионализм, управляя нашей «горячей линией». Мы надеемся, что эффективное сотрудничество будет способствовать дальнейшему развитию и росту нашей компании. «Кораблик» рекомендует INSOFT в качестве надежного стратегического партнера другим компаниям.Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.
Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.
Декарта
Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.
Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!
«Билайн»
Уважаемый коллектив «Insoft»! От лица ГК «ВымпелКом» хотим выразить свою благодарность компании Insoft, которая зарекомендовала себя как надежный деловой партнер. Спасибо Вам за быстрый и успешный старт нашего совместного проекта «Продажа Домашнего Интернета и Телевидения», оперативное взаимодействие, высокое качество продаж.
«ТрансТелеком»
ЗАО «Компания ТрансТелеКом» выражает благодарность коллективу ООО «Insoft» и лично руководителю за сотрудничество и взаимопонимание, а также за реализацию поставленных задач по совместному проекту. Выражаем Вам искреннюю признательность за добросовестное отношение к работе и высокий профессионализм сотрудников.
ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»
Мы рады сотрудничеству, которое длится уже целый год. Наш успех является результатом общей работы. Особенно ценим в команде INSOFT открытость, стремление понять и решить наши боли, а также ориентацию на повышение рабочих показателей. Благодаря этому мы продолжаем преуспевать в привлечении внимания потребителей.
Отдельная благодарность за доступность и готовность отвечать на все вопросы. Надеемся на дальнейшее укрепление отношений и совместное развитие. Верим, что партнерство имеет огромный потенциал роста и достижения новых высот.
ООО «Ipsos Comcon»
«Insoft» является партнером компании Ипсос Комкон с февраля 2018 года. За время сотрудничества «Insoft» зарекомендовала себя надежным и исполнительным партнером, выполняющим взятые на себя обязательства. Проявляет гибкий и индивидуальный подход к решению возникающих задач. Как руководящие работники компании, так и рядовые исполнители добросовестно и ответственно относятся к выполнению своих обязанностей.
«Kantar TNS»
Компания ЗАО «ТНС и Маркетинговый информационный центр» тесно сотрудничает с «Insoft» в течение нескольких лет. За это время компания зарекомендовала себя как надежный квалифицированный аутсорсинг в области проведения маркетинговых исследований.
Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество и рекомендуем «Insoft» как делового и профессионального партнера.
«ОПОРА России»
Выражаем глубокую признательность компании «Insoft» за эффективную работу по привлечению участников на Форум «Территория бизнеса - территория жизни». На протяжении года профессиональный коллектив колл-центра успешно помогает информировать предпринимателей по всей России о мероприятии Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ». Сотрудники «Insoft» всегда выполняют поставленные задачи на высоком уровне, с должным профессионализмом и в точном соответствии с утвержденными условиями. Результатами исходящего телемаркетинга мы довольны, получили базу участников для дальнейшей работы.
Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество.
АО «ЭР-Телеком Холдинг»
Акционерное общество АО «ЭР-Телеком Холдинг» выражает признательность и благодарит команду колл-центра «Insoft» за проявленное трудолюбие и качественное консультирование в рамках проекта "первая линия технической поддержки Клиентов.
АО «ЭР-Телеком Холдинг» рекомендует колл-центр «Insoft» как надежного партнера и профессионала в сфере оказания качественного сервиса. Желаем Вам успешного развития и достижениея новых целей.