Услуги аутсорсингового call центра в Нижнем Новгороде

Услуги аутсорсингового call центра в Нижнем Новгороде

Колл центр аутсорсинг отвечает за формирование положительных отзывов клиента о компании, операторы работают с входящими и исходящими линиями, помогают заказчику собрать информацию о потребителе.

Вам не нужно организовывать отдельный call-центр, воспользуйтесь выгодным предложением компании Insoft, работающей с современным техническим и программным оснащением. 15 лет на рынке, работа на результат, обработка звонков без потери качества.



15 лет на рынке
Пять уровней качества
Можно заменить оператора
Работа в вашей CRM
Выделенный менеджер
Отчетность по требованию

Аутсорсинговый call-центрУслуги call центра помогут наладить контакт между потребителем и компанией. На линию высаживаются опытные операторы, прошедшие предварительную подготовку, обучающие тренинги, хорошо знакомы с продуктом заказчика.

Они умеют вести телефонный разговор с клиентами, отрабатывают возражения, информируют, отвечают на вопросы, проводят презентации, успешно преодолевают психологические барьеры.

Специалисты колл центра на аутсорсинге работают с входящими и исходящими линиями, быстро обрабатывают клиентские базы разных объемов, предоставляют информацию о компании, ее продукте.

Аутсорсинговый call-центр: особенности и функции

Прозвон клиентской базыCall центр аутсорсинг – это работа опытных операторов по ранее подготовленному скрипту. Скрипт согласовывается с заказчиком, прорабатываются варианты общения с клиентом, отработки возражений, подготавливается презентация. Первым проводится тестовый звонок, после которого вносятся нужные корректировки и операторы высаживаются на линию

Одновременно можно задействовать до 3500 тыс. операторов, которые обработают в день более 1000 звонков.

Услуги аутсорсингового колл центра включают:

  1. Прием входящих звонков.
  2. Прозвон клиентской базы (исходящая линия).
  3. Проведение опросов, анкетирования, сбора сведений.
  4. Текстовая рассылка, ответы на запросы клиентов (email-рассылка, чаты).
  5. Быстрое реагирование на обращения клиентов при помощи различных мессенджеров.

Операторы «Insoft» работают с холодными и теплыми клиентскими базами, помогут собрать данные, используемые для формирования маркетинговой стратегии продвижения.

Преимущества 

Колл центр аутсорсинг поможет справиться с поставленными целями и задачами:

  1. Разгрузить штатных менеджеров.
  2. Направить решение задачи в нужное русло.
  3. Обработать большую клиентскую базу и любой объем информации. 
  4. Рационально использовать бюджет. Не нужно покупать оборудование, нанимать дополнительных сотрудников, выделять рабочие места, проводить обучение и заниматься настройкой программного обеспечения. 
  5. Получить информацию, позволяющую оценить ситуацию, продумать стратегию дальнейшего развития.

Колл центр аутсорсинг – это формирование лояльного отношения клиента к бренду, продукту. Это приведет к увеличению эффективности продаж, повысит качество обслуживания. Консультация на линии, презентация, ответы на вопросы и снятие возражений помогут клиенту сделать выбор в вашу пользу, направив их на целевые действия (заказ товара/услуги, обращение в компанию). 

Этапы сотрудничества

Сотрудничество с компанией «Insoft» в Нижнем Новгороде производится на основании договора, в которых прописаны объемы работы, ответственность сторон, сроки, стоимость. 

Сотрудничество с аутсорсинг колл центром проходит в несколько этапов:

  1. Ознакомление с проектом. Заказчик рассказывает кратко о деятельности компании, ставит цели/задачи, сроки выполнения, обговаривается финансирование. 
  2. Предоставление менеджера. За каждым заказчиком и проектом закрепляется отдельный менеджер, который контролирует работу операторов, предоставляет отчетность о проделанной работе заказчику. 
  3. Подготовка операторов. Они знакомятся с поставленной задачей, проходят тестирование, высаживаются на линию.

Цены на услуги call центра можно узнать у менеджера по телефонам, указанным на сайте. Также можете заполнить форму обратной связи, специалисты свяжутся с вами самостоятельно. Стоимость услуг зависит от объема работы, количества задействованных операторов, сроков проекта и других факторов. 

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Вы работаете за лиды?
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!

Beeline «Билайн»

Уважаемый коллектив «Insoft»! От лица ГК «ВымпелКом» хотим выразить свою благодарность компании Insoft, которая зарекомендовала себя как надежный деловой партнер. Спасибо Вам за быстрый и успешный старт нашего совместного проекта «Продажа Домашнего Интернета и Телевидения», оперативное взаимодействие, высокое качество продаж.

ТТК «ТрансТелеком»

ЗАО «Компания ТрансТелеКом» выражает благодарность коллективу ООО «Insoft» и лично руководителю за сотрудничество и взаимопонимание, а также за реализацию поставленных задач по совместному проекту. Выражаем Вам искреннюю признательность за добросовестное отношение к работе и высокий профессионализм сотрудников.

NBN ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»

Мы очень ценим сотрудничество с Вашей компанией на протяжении уже 1 года. Мы отлично осознаем, что успех, достигнутый нами в последние годы - это результат кропотливой совместной работы, постоянного ежедневного взаимодействия с вашими специалистами, которым пебезразличен данный проект. Благодаря вашей открытости, стремлению понять и реализовать потребности партнера, направленности на повышение рабочих показателей наши отношения крепнут с каждым годом, и мы покоряем новые вершины в освоении внимания потребителей.

Выражаем Вам благодарность за совместный труд и надеемся на дальнейшее укрепление существующих отношений и рост показателей, достигнутых в ходе совместной деятельности.

Ipsos Comcon ООО «Ipsos Comcon»

«Insoft» является партнером компании Ипсос Комкон с февраля 2018 года. За время сотрудничества «Insoft» зарекомендовала себя надежным и исполнительным партнером, выполняющим взятые на себя обязательства. Проявляет гибкий и индивидуальный подход к решению возникающих задач. Как руководящие работники компании, так и рядовые исполнители добросовестно и ответственно относятся к выполнению своих обязанностей.

TNS «Kantar TNS»

Компания ЗАО «ТНС и Маркетинговый информационный центр» тесно сотрудничает с «Insoft» в течение нескольких лет. За это время компания зарекомендовала себя как надежный квалифицированный аутсорсинг в области проведения маркетинговых исследований.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество и рекомендуем «Insoft» как делового и профессионального партнера.

Опора России «ОПОРА России»

Выражаем глубокую признательность компании «Insoft» за эффективную работу по привлечению участников на Форум «Территория бизнеса - территория жизни». На протяжении года профессиональный коллектив колл-центра успешно помогает информировать предпринимателей по всей России о мероприятии Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ». Сотрудники «Insoft» всегда выполняют поставленные задачи на высоком уровне, с должным профессионализмом и в точном соответствии с утвержденными условиями. Результатами исходящего телемаркетинга мы довольны, получили базу участников для дальнейшей работы.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество.

Дом ру АО «ЭР-Телеком Холдинг»

Акционерное общество АО «ЭР-Телеком Холдинг» выражает признательность и благодарит команду колл-центра «Insoft» за проявленное трудолюбие и качественное консультирование в рамках проекта "первая линия технической поддержки Клиентов.

АО «ЭР-Телеком Холдинг» рекомендует колл-центр «Insoft» как надежного партнера и профессионала в сфере оказания качественного сервиса. Желаем Вам успешного развития и достижениея новых целей.