Организация холодных звонков в Нижнем Новгороде

Организация холодных звонков в Нижнем Новгороде

Исходящие холодные звонки - это работа с готовой базой, которую заказчики могут предоставить самостоятельно или доверить подготовку компании Insoft. В распоряжении клиентов опытные операторы, персональные менеджеры, современное программное обеспечение. Не нужно тратить время на подготовку и обучение личного персонала, воспользуйтесь предложенными услугами, получив желаемый результат. Компания Insoft возьмет на себя организацию прозвона холодной клиентской базы.

Исходящие холодные звонки - это работа с готовой базой, которую заказчики могут предоставить самостоятельно или доверить подготовку компании INSOFT. В распоряжении клиентов специалисты со стажем, персональные менеджеры, современное программное обеспечение. Не нужно тратить время на подготовку и обучение личного персонала, воспользуйтесь предложенными услугами, получив нужный результат. Компания INSOFT возьмет на себя организацию прозвона клиентской базы.



15 лет на рынке
Пять уровней качества
Можно заменить оператора
Работа в вашей CRM
Выделенный менеджер
Отчетность по требованию

Что необходимо для холодного звонка


Исходящие холодные звонки требуют тщательной подготовки. Нужно разработать скрипт, по которому сотрудники будут вести разговор с клиентами, продумать ответы на часто задаваемые вопросы, отработку возражений.
Холодный прозвон клиентов начинается с подготовки базы. Если у вас нет своей базы, ее можно купить либо закажите разработку компании INSOFT. Важно чтобы исходящие холодные звонки выполнялись специалистами со стажем, ведь от эффективности обзвона зависит результат, выводы. Например, вы доверили прозвон неопытному сотруднику, который обработал 10 контактов и не смог заинтересовать абонента, получив везде отказ. Видя эту картину, у сотрудника снижается мотивация, а заказчик думает, что обзвон не работает.

Став клиентом компании INSOFT, в вашем распоряжении будут специалисты со стажем, которые проходят различные обучающие тренинги, разбираются в психологии продаж, умеют преодолевать психологический барьер клиентов, знают, как с первых секунд заинтересовать абонента, чтобы не получить негативного ответа. Заказчики платят за результат, получают успешное выполнение поставленных задач и целей.

Что для этого нужно:

Сотрудник, который будет делать прозвон.
Клиентская база данных. Рекомендуется в месяц обрабатывать не менее 2 тыс. контактов.
Программное обеспечение, современная телефония.
Скрипт - детальный план ведения разговора.

Сотрудники  умеют импровизировать, они быстро находят выход из нестандартных ситуаций.
Исходящие холодные звонки могут сразу не дать нужного результата, но при этом операторы в процессе разговора сформируют положительное мнение о бренде, построят общение так, чтобы направить оппонента к выполнению целевых действий.
Эффективные инструменты для повышения качества
Эффективные исходящие холодные звонки - это разумный подбор инструментов продаж, которые помогают сделать прогнозы и разработать маркетинговую стратегию продвижения.
Среди основных инструментов эксперты выделяют:

Правильно организованный бизнес процесс. На каждый тип обзвона, например, входящие, исходящие, работа с разными клиентскими базами выделяется отдельная группа операторов.
Выбор подходящей техники продаж. Именно поэтому специалисты INSOFT большое внимание уделяют разработке скрипта по которому ведется разговор, например, тщательно продумываются открытые вопросы.
Мотивация. Если нет нужного результата, в минус уходит не только заказчик, но и оператор, теряется мотивация. Мы знаем, как заинтересовать наших операторов, чтобы цели заказчика были достигнуты.
Программное обеспечение. Предиктив, современная телефония повышают эффективность прозвона.

За каждым заказчиком закрепляется персональный менеджер, который подготавливает отчетность, отвечает на вопросы, контролирует и корректирует работу операторов.
После подготовки и перед высадкой операторов на линию делается тестовый звонок. Он помогает спрогнозировать результат и при необходимости своевременно внести изменения.
Осуществление холодных звонков - это высокая эффективность за разумную цену. Например, по сравнению с контекстной рекламой привлечение лидов при помощи холодных звонков обходится дешевле.

Проект любой сложности можно быстро запустить, в вашем распоряжении будут операторы с опытом работы. Результаты получите уже с первых дней запуска, контроль каждого этапа помогает своевременно вносить корректировки.
Холодные звонки - это не только продажи. В процессе разговора оппоненту можно задавать дополнительные вопросы для сбора данных.

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Вы работаете за лиды?
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!

Beeline «Билайн»

Уважаемый коллектив «Insoft»! От лица ГК «ВымпелКом» хотим выразить свою благодарность компании Insoft, которая зарекомендовала себя как надежный деловой партнер. Спасибо Вам за быстрый и успешный старт нашего совместного проекта «Продажа Домашнего Интернета и Телевидения», оперативное взаимодействие, высокое качество продаж.

ТТК «ТрансТелеком»

ЗАО «Компания ТрансТелеКом» выражает благодарность коллективу ООО «Insoft» и лично руководителю за сотрудничество и взаимопонимание, а также за реализацию поставленных задач по совместному проекту. Выражаем Вам искреннюю признательность за добросовестное отношение к работе и высокий профессионализм сотрудников.

NBN ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»

Мы очень ценим сотрудничество с Вашей компанией на протяжении уже 1 года. Мы отлично осознаем, что успех, достигнутый нами в последние годы - это результат кропотливой совместной работы, постоянного ежедневного взаимодействия с вашими специалистами, которым пебезразличен данный проект. Благодаря вашей открытости, стремлению понять и реализовать потребности партнера, направленности на повышение рабочих показателей наши отношения крепнут с каждым годом, и мы покоряем новые вершины в освоении внимания потребителей.

Выражаем Вам благодарность за совместный труд и надеемся на дальнейшее укрепление существующих отношений и рост показателей, достигнутых в ходе совместной деятельности.

Ipsos Comcon ООО «Ipsos Comcon»

«Insoft» является партнером компании Ипсос Комкон с февраля 2018 года. За время сотрудничества «Insoft» зарекомендовала себя надежным и исполнительным партнером, выполняющим взятые на себя обязательства. Проявляет гибкий и индивидуальный подход к решению возникающих задач. Как руководящие работники компании, так и рядовые исполнители добросовестно и ответственно относятся к выполнению своих обязанностей.

TNS «Kantar TNS»

Компания ЗАО «ТНС и Маркетинговый информационный центр» тесно сотрудничает с «Insoft» в течение нескольких лет. За это время компания зарекомендовала себя как надежный квалифицированный аутсорсинг в области проведения маркетинговых исследований.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество и рекомендуем «Insoft» как делового и профессионального партнера.

Опора России «ОПОРА России»

Выражаем глубокую признательность компании «Insoft» за эффективную работу по привлечению участников на Форум «Территория бизнеса - территория жизни». На протяжении года профессиональный коллектив колл-центра успешно помогает информировать предпринимателей по всей России о мероприятии Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ». Сотрудники «Insoft» всегда выполняют поставленные задачи на высоком уровне, с должным профессионализмом и в точном соответствии с утвержденными условиями. Результатами исходящего телемаркетинга мы довольны, получили базу участников для дальнейшей работы.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество.

Дом ру АО «ЭР-Телеком Холдинг»

Акционерное общество АО «ЭР-Телеком Холдинг» выражает признательность и благодарит команду колл-центра «Insoft» за проявленное трудолюбие и качественное консультирование в рамках проекта "первая линия технической поддержки Клиентов.

АО «ЭР-Телеком Холдинг» рекомендует колл-центр «Insoft» как надежного партнера и профессионала в сфере оказания качественного сервиса. Желаем Вам успешного развития и достижениея новых целей.